湖北房县：“三步工作法”用“心”接访走进群众心里香港挂牌正版

　　“感谢县纪委给我帮了大忙，目前我的人畜饮水工程款已全部兑现到位……”日前，湖北省房县城关镇白露社区村民胡发志来到县纪委信访室接访窗口，香港挂牌正版全篇2018，连连向接访干部魏定传致谢，把浓浓的谢意全部写在脸上。

　　“工程款没到手时，我总是怀疑被别人贪占了，但经过你们调查核实后，一切真相大白，还及时帮我落实了款项，真是太感谢了……”胡发志边说边笑。

　　“不客气，我们信访窗口就是为群众服务的，为你们解决实际问题是我们的职责所在……”接访干部魏定传说。

　　今年以来，房县纪委监委以“宣传纪法、为民解忧”为理念，立足“三步工作法”，坚持用“心”接访，着力化解广大群众的信访问题。

　　立足于服务群众、化解诉求，该县纪委监委着力把信访室接访窗口打造成服务群众的第一“关口”。在接访群众工作中，信访室干部探索推行了接访“三步工作法”，着力从细节入手，用“心”接访走进“群众心里”，用真诚之心化解群众心结。“三步工作法”第一步即：“你先说”，让来访群众落座后再表达诉求，接访干部认真倾心听取并做好记录，充分尊重来访群众表达诉求的权利；第二步即：“我来说”，接访干部在认真听取群众表达诉求的基础上，为来访群众细心解疑答惑，宣传政策纪法，充分交流解开群众的心结；第三步即：“就这样说”，对纪委监委能否受理的事由现场给群众沟通答复到位，让来访群众“心服口服”。

　　同时，该县纪委还推行轮流接访制，每周选派1名纪检监察干部到信访窗口配合接访，增强了干部接访为民意识；推进派员督访制，每3个月选派3至5名纪检监察干部分赴不同乡镇开展信访走基层活动，或督导乡镇纪检监察信访工作，或走进田间地头开展信访化解工作。

　　“群众反映的事，再小也是大事，你把他当个事，他就不是事；你要不当个事，就会成大事，只有这样，才能真正走进群众心里，才能有效化解群众诉求……”该县纪委监委信访室主任胡波深有感慨。（房轩）